Preguntas frecuentes
Las dudas de siempre, contestadas claro.
Antes de contratar
¿Cuánto cuesta la instalación de la fibra?
Nada. La instalación en tu domicilio es gratuita y el router WiFi va incluido.
¿Qué pasa con el precio después de los 6 meses?
Pasa al precio normal, que ves al lado de cada tarifa: 29,90, 34,90 o 39,90 €/mes según la velocidad.
¿Hay permanencia?
La fibra y el internet por radio tienen 12 meses de permanencia. Las tarifas de solo móvil no tienen permanencia.
¿Puedo conservar mi número de móvil?
Sí. La portabilidad es gratuita y nos encargamos nosotros del trámite.
¿La tele va incluida?
CO-FI TV es de regalo con fibra de 1000 MB o más. Con 600 MB cuesta 5 €/mes. El deco 4K se alquila por 5 €/mes si lo quieres.
¿Y si la fibra no llega a mi casa?
Te conectamos con internet por radio (WiMAX): 50, 70 o 100 megas desde 26,62 €/mes.
Fibra y WiFi
No funciona internet y veo una luz roja en el router
La fibra no está llegando al router. Revisa que el cable amarillo entre la roseta y el router esté bien conectado y sin doblar. Si la luz sigue roja, llámanos.
No va internet pero todas las luces están verdes
Normalmente el router se ha restablecido de fábrica con el botón RESET. Llámanos y lo reconfiguramos a distancia.
Quiero cambiar la clave del WiFi
Puedes hacerlo entrando al router desde el navegador; los datos de acceso están en la pegatina de debajo del equipo. Si lo prefieres, te lo cambiamos nosotros.
¿Por qué no me llega la velocidad contratada?
Haz la prueba cerca del router y en la red de 5 GHz, o mejor con cable Ethernet (Cat. 5e o superior). Por WiFi de 2,4 GHz lo normal son unos 80 Mbps y por 5 GHz unos 300 Mbps. Prueba también con otro dispositivo y reinicia el router.
La WiFi no llega a toda la casa
Instalamos un router pensado para una planta de vivienda normal; paredes y muebles restan señal. Para llegar más lejos hacen falta equipos adicionales.
Móvil
Me voy de vacaciones al extranjero
Llama a la oficina antes de salir para activar el roaming. En Europa las llamadas cuestan como en España; llamar a números extranjeros tiene coste aparte.
He olvidado mi PUK
Contacta con CO-FI por WhatsApp (601 575 880) o llamando al 956 03 12 34 y te lo damos.
Las llamadas funcionan pero no tengo internet en el móvil
Falta configurar el APN (el punto de acceso). En Android: Ajustes > Redes móviles > Nombres de punto de acceso > añadir uno nuevo. En iPhone: Ajustes > Datos móviles > Red de datos móviles. Pon los datos de tu cobertura, guarda y reinicia el móvil:
Cobertura Orange
Nombre: COFI · APN: orangeworld · Usuario: orange · Contraseña: orange · MCC: 214 · MNC: 03 · Autenticación: PAP · Tipo de APN: default
Cobertura Vodafone
Nombre: COFI · APN: datos · Usuario y contraseña: en blanco
Cobertura Movistar
Nombre: COFI · APN: inet.es · Usuario y contraseña: en blanco · Tipo de APN: default
Si no te aclaras, escríbenos por WhatsApp y te guiamos.